台北市文山老人服務中心成立主旨為落實台北市老人福利政策，提供老人安全、尊嚴、自主的社區生活。
中心期能建立ㄧ處長者健康促進的文康休閒活動中心，照顧在地社區獨居長者，整合相關的照顧資源網絡，建立以「老人為中心」需求導向之服務體系提升長者生活品質和社會參與，使長者的照顧服務走向「生活正常化」與「服務社區化」的目標。
服務中心工作重點獨居老人關懷服務/老人社會參與學習課程/失能長者送餐服務/輔導社區關懷據點，其服務項包含:個案管理、送餐服務、休閒娛樂、社工實習、 志願服務、社教宣導、社福資訊。
為了提升服務人員面對遇到挫折、壓力與衝突時仍能保持良好情緒面對，因此邀請佳威企管情緒管理講師教授情緒管理課程。
每個人都有七情六慾，因為人事時地物所以我們會展現不同的情緒，有情緒是正常的事情，情緒展現方式會讓別人對我們的評價有所差異，因此要考量自己宣洩情緒方式是否恰當。
教授情緒管理時需要了解自己情緒狀態外也需要了解服務對象情緒狀態避免造成誤會與衝突產生。
面對情緒需要有效紓解，很多服務對象因為紓解情緒管道不對所以造成壓力情緒愈來愈煩悶，會對我們做宣洩，面對抱怨、批評時總會讓我們覺得不受尊重、努力心血遭踐踏，因此情緒管理講師以實際會面臨服務對象抱怨批評與應對技巧，如何有效運用情緒管理有效處理抱怨、批評與衝突。
情緒管理講師提到除了有效控管自我情緒外如何有效改變他人負面情緒呢?面對服務對象抱怨時首先要做的即是傾聽，透過傾聽了解客戶抱怨關鍵點，也讓服務對象情緒可以宣洩，透過三心讓對方覺得被重視與接受認同我們，創造美好環境氛圍。 |
